Por que gerenciar sua base de clientes?
Custa 5 a 7 vezes mais adquirir um novo cliente do que manter um atual. Com um CRM bem organizado, você sabe exatamente quem são seus melhores clientes, quem está sumindo e quem precisa de atenção.
1. Acessando a Base de Clientes
No menu lateral, clique em Clientes. Você verá uma lista com todos os clientes cadastrados, incluindo:
- Nome, telefone e e-mail
- Data da última visita
- Total gasto no estabelecimento
- Número de visitas
2. Cadastrando Clientes
Clientes podem ser cadastrados de várias formas:
- Pelo painel: Clique em Novo Cliente e preencha os dados
- Pelo bot WhatsApp: O VegaIA cadastra automaticamente na primeira conversa
- Na criação de comandas: Ao abrir uma comanda para um cliente novo
- Pelo portal público: Quando o cliente faz login no portal do seu estabelecimento
3. Ficha do Cliente
Clique em qualquer cliente para ver sua ficha completa:
- Histórico de agendamentos: todos os horários anteriores
- Histórico de compras: o que ele consumiu e quanto gastou
- Notas internas: anotações que só você vê (preferências, observações)
- Aniversário: para campanhas de aniversário automáticas
4. Identificando Clientes Inativos
Use os filtros para encontrar clientes que precisam de atenção:
- Última visita há mais de 30 dias
- Última visita há mais de 60 dias
- Nunca mais voltaram após a primeira visita
Após identificá-los, crie uma campanha de reativação em Marketing.
5. Notas e Tags
Use as notas para personalizar o atendimento:
- "Prefere horários manhã"
- "Alérgica a produto X"
- "Cliente VIP — desconto especial"
- "Indicou 3 amigos"
6. Programa de Fidelidade (em breve)
Em breve o VegaERP lançará um módulo de pontos e cashback integrado ao CRM, permitindo criar programas de fidelidade personalizados para o seu tipo de negócio.
Dica Profissional
Revise sua base de clientes toda semana. Identifique os 20% que representam 80% do seu faturamento (lei de Pareto) e dê atenção especial a eles. Um cliente de alto valor merece um tratamento diferenciado.